Política de trocas
Termos e condições
Processo de Retorno de Mercadoria da INFOCASE
ENTENDA COMO FUNCIONA O PROCESSO DE RETORNO DE MERCADORIA NA INFOCASE
O retorno de mercadoria pode ocorrer em 2 momentos: no ato da entrega ou após recebida a mercadoria pelo cliente.
No ato do recebimento, confira a nota fiscal e as mercadorias entregues. Se houver quaisquer irregularidades, tais como: embalagem aberta ou avariada, mercadoria avariada, mercadoria em desacordo com o pedido ou falta de acessórios, não assine, carimbe ou destaque o canhoto da nota fiscal. Indique o motivo da recusa no verso da 1ª via da nota fiscal, coloque a data, assine e a devolva, junto com as mercadorias, à transportadora.
A conferência das mercadorias e da nota fiscal é fundamental, pois, após conferido e assinado o canhoto da nota fiscal, a INFOCASE não se responsabiliza por eventuais irregularidades na compra do cliente.
Os produtos comercializados pela INFOCASE são vendidos com garantia na modalidade BALCÃO, ou seja, os produtos defeituosos devem ser encaminhados para o local indicado pelo fabricante, com frete por conta do cliente, dentro dos prazos fornecidos pelo respectivo fabricante.
Após o recebimento das mercadorias, os processos de retorno realizados pela INFOCASE são: troca, devolução e alteração de dados da nota fiscal.
A -. Troca de mercadorias
A troca ocorre quando há defeito de fabricação na mercadoria. Para que ocorra a troca, é necessário que a mercadoria esteja em perfeitas condições físicas, ou seja, a mercadoria e sua respectiva embalagem não podem estar avariadas nem danificadas.
Cada fabricante possui regras específicas, de acordo com as datas de fabricação e entrega da mercadoria, para contagem de prazos para autorizar um processo de troca.
Para mais informações sobre o fabricante de sua mercadoria, acesse “Política dos Fabricantes” .
B - Devolução de mercadorias
Para devolver uma mercadoria, é necessário observar as seguintes condições:
• O prazo para desistência da compra é de até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
• O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original, devidamente acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios.
• Os fabricantes de licenciamento de software possuem prazos diferenciados para desistência de compra. Consulte “Políticas de Fabricantes” para mais informações.
C. Alteração de dados da nota fiscal
• A alteração de dados da nota fiscal é necessária quando há erro em alguma informação relativa ao cadastro, à natureza da operação ou às condições comerciais.
As fases do Processo de Retorno de Mercadoria são as seguintes:
1) Solicitação:
O processo tem início com a formalização da SRM (Solicitação de Retorno de Mercadoria). Preencha os dados solicitados atentamente, pois a INFOCASE baseia sua análise nas informações enviadas. Se os dados da nota fiscal e/ou o estado da mercadoria enviadas estiverem em desacordo com as informações da SRM, elas serão recusadas pelo setor de Recebimento.
2) Análise:
Sua SRM é submetida à avaliação de nossos analistas, que verificam as informações enviadas com os dados do sistema.
Ela é submetida à avaliação de outras áreas conforme o sub-processo escolhido (troca, devolução ou alteração de dados da nota fiscal). Assim, duas situações podem ocorrer:
a) Se a SRM for reprovada, você receberá um e-mail informando o motivo da recusa.
b) Se a SRM for aprovada, você receberá um e-mail informando o número de autorização e as instruções a serem seguidas para a continuidade do processo (instruções de preenchimento da nota fiscal e envio da mercadoria).
Observação: Na solicitação, preencha o endereço de e-mail da pessoa responsável pelo processo de retorno da mercadoria em sua empresa, pois é para o endereço informado que são encaminhados todos os avisos e instruções de procedimentos.
O sistema mantém a SRM ativa por 07 dias, após concedido o número de autorização. Caso não sejam tomadas as providências solicitadas dentro deste prazo, o sistema cancela sua SRM, sendo proibido abrir novo processo sobre a SRM cancelada.
3) Conferência:
Quando sua mercadoria e sua nota fiscal chegam ao setor de Recebimento da INFOCASE, elas são submetidas à conferência, conforme dados informados em sua SRM.
Após a conferência, duas situações podem ocorrer:
a) Se não for constatado nenhum defeito pelo nosso pessoal Técnico credenciado pelos fabricantes ou se for constatada avaria ou mal uso, a mercadoria e a nota fiscal serão devolvidas, acompanhadas de laudo técnico, sendo as despesas de frete de retorno de responsabilidade do cliente e proibindo-se novo processo de retorno desta mercadoria.
Se forem constatadas quaisquer irregularidades entre as informações de sua SRM e os dados da nota fiscal e/ou estado da mercadoria, elas serão recusadas pelo setor de Recebimento da INFOCASE.
b) Se for confirmado o defeito alegado, a nota fiscal e a mercadoria estiverem de acordo com a SRM e todos os prazos e condições estabelecidos pelo fabricante tiverem sido respeitados, a nota e a mercadoria dão entrada no sistema da INFOCASE.
4) Liberação
Após recebimento da mercadoria e/ou da nota fiscal, dependendo do processo de retorno escolhido, três situações podem ocorrer:
a) Liberação de nova mercadoria:
Se o processo escolhido foi troca, o sistema efetuará reserva de nova mercadoria a ser expedida para substituição.
Em algumas situações excepcionais, por descontinuidade ou migração de versão, se não houver estoque da mercadoria para a realização da troca, você será informado e o valor da mercadoria será convertido em créditos para serem utilizados em compras futuras na INFOCASE.
b) Liberação de crédito:
Se o processo escolhido foi devolução, o valor da mercadoria devolvida é convertido em créditos para serem utilizados em compras futuras na INFOCASE.
c) Liberação de carta de correção ou nota fiscal:
Se o processo escolhido foi alteração de dados da nota fiscal, será emitida uma carta de correção ou nota fiscal conforme o caso.
5) Encerramento:
O sistema encerra a SRM:
Depois de expedida a nova Mercadoria para troca ou liberado o crédito da devolução.
6) Cancelamento:
a) Decorrido o prazo de 07 dias sem nenhuma manifestação do cliente.
b) Se a mercadoria ou nota fiscal forem recusadas pelo setor de Recebimento da INFOCASE.
Para sua maior segurança, disponibilizamos o Código de Defesa do Consumidor: A Lei 12.291/2010 prevê a obrigatoriedade dos estabelecimentos comerciais em manter um exemplar do Código de Defesa do Consumidor em local visível e de fácil acesso ao consumidor.
Segue abaixo link do CDC - Codigo de Defesa do Consumidor.
(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm)
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei: TÍTULO I Dos Direitos do Consumidor. CAPÍTULO I
MISSÃO, VISÃO e VALORES
Visão
Abrir caminhos transformando sempre as possibilidades em realidade fortalecendo cotidianamente o relacionamento com nossos clientes e parceiros comerciais
Missão
Oferecer um serviço de alta qualidade atendendo assim as necessidades dos nossos clientes aliando preço, prazo e qualidade.
Valores
Os princípios éticos é que norteiam o dia a dia da Infocase, assim primamos por respeito ás pessoas, aos nossos clientes, ao meio ambiente, fornecedores, concorrentes e colaboradores.
